Service Design

What is Jobs to be Done (JTBD)?

“客户不是要买电钻,而是要买墙上的那个洞。” 看到上面这句话,相信大家都不会陌生。一提到用户需求,几乎都会想到这个案例。作为一位产品经理,一定要透过现象看本质,用户买电钻的本意并非电钻本身,用户真正想要的只是一个“洞”,你设计的产品如何能让用户更简便捷的钻出这个“洞”,才能立得住脚跟,我们把客户的目的叫做 “客户需求”。