What is Jobs to be Done (JTBD)?

“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”

看到上面这句话，相信大家都不会陌生。一提到用户需求，几乎都会想到这个案例。作为一位产品经理，一定要透过现象看本质，用户买电钻的本意并非电钻本身，用户真正想要的只是一个“洞”，你设计的产品如何能让用户更简便捷的钻出这个“洞”，才能立得住脚跟，我们把客户的目的叫做 “客户需求”。

如果进而跟进一步讨论分析客户的需求，到底他们是想要一个墙上的洞，还是想要一把电钻，还是就只是想挂一幅画而已。

通过这个通用的案例，我想分享一下，当我研究分析客户需求的时候，经常采用的一种思考方式 – Jobs to be Done (JTBD)。

所以，什么是 Jobs to be Done (JTBD) 呢？从字面上理解是，客户会有一些待完成的工作，如果客户想要去完成（考虑到人并不是万能的，并不是所有的事情都做到自己做），所以他就要借助或购买一些产品去完成他的工作（get the Jobs Done）。

Everyone designs who devises courses of action aimed at changing existing situations into preferred ones.

“Jobs to be Done” 是消费者打算将其现有的生活状况转变为更好的过程。

Alan

及格的设计就是优化弹窗文案，告诉客户下一步该怎么做。满分的做法是优化弹窗文案的同时，优化数据同步的效率。以上我们都会做，但我们要做的更好，因为即使做到满分，也没办法消除当网络不好时候，弹窗报错后用户的焦虑感，对吗？

Upgrade your user, not your product. Don’t build better cameras — build better photographers. 

培养你的用户，而不是你的产品。不要打造更好的相机，而是要打造更好的摄影师。

以下是我们要做到的事情：

• 技术上优化数据同步的效率；
• 页面增加数据上传的形象动画；
• 上传步骤优化结合进度条：将上传中所有技术数据进行优化翻译，动态的暴露在前端页面，让客户知道每一步上传进度，上传了什么数据，哪一步出错了；
• 文案优化与绝不弹窗：文案优化，详细描述下一步该怎么做，并结合引导按钮，帮助用户完成再次上传。
  

首先我们要定位用户想要完成-“确认上传工作”这项主要工作，还有“处理失败状况”这项相关工作，其中还有看不到具体上传工作的“焦虑情绪”。在我们逐个帮客户解决这些问题的过程时，产品的雏形就理所当然的设计完成了。

之后我们并没有刻意去培训用户怎么使用这个版本，而用户也在使用中慢慢理解了功能如何使用，同时形象的理解了数据上传的过程；所以，有时候我们只要做好自己的设计工作，也许客户可以找到自己方式。

《奇葩说4》5句广告语卖了4亿！但你知道吗？《奇葩说》中马东念的广告词中，从没有炫耀产品的特点。他没有说 “ 你想没有头皮屑嘛？” 而是说 “海飞丝：别让你的头屑陪我过夜”，作为一个单身狗，你可以 have a job to be done。买它！买它！买它！买了海飞丝也许还能脱单。

Everyone designs who devises courses of action aimed at changing existing situations into preferred

每个人都会设计出旨在将现有情况转变为更好的行动方案。

Herbert A . Simon

是的，观点也可以营销！也可以是一个 Job。最近奈飞(Netflix)首页给我推荐了一个韩剧《孤单又灿烂神——鬼怪》。

《孤单又灿烂的神——鬼怪》好看，好看在它影片制作层面的画面上，好看在它的演员的演绎上，好看在它张弛有度的叙事上，好看在它影片内涵的悲剧性的情节上，我能说出一百种它好看的理由，但从根因来说，所有的一切是因为它满足了观众的需求。

男主强大（会武功、死不了、高富帅）女主身世凄惨。画面优美，壁纸级别的电影构图。但是不知道为什么，我的焦点全在主角们用的毛巾上面。我不会武功，我肯定不能长生不老，不高也不帅，更没钱了… 但是我也许可以跟主角们使用同款浴巾嘛~

这个时候我就有一个 Job 要做了，因为我想成为一个更好的自己，从买一个毛巾开始。而电视剧全程，都没有告诉我，买它买它买它！它贩卖了一个想法！而当你搜索这个浴巾的时候，你发现原来这款浴巾都是商家为电视剧精心设计的，上面的图案也是男主与男二的图案，一个是神的图案，一个王的图案：

所以即使没有一个明显的 Job to be Done，但是一切都是商家精心设计的。但看到主角帅气的擦干头发，消费者在脑海中继续设计自己的版本。对于一些消费来说，新的更好的我看起来像他。对于另一些消费者，新的我与她可以在一起。无论如何，如果这个新的我是我想要的东西，我会开始想要它。换句话说，我有一份工作要做（剁手吧！）。

所以这就是 Jobs to be Done，希望可以帮助到你；如果想了解更多内容或与我讨论，欢迎在下方留言~