Service Design

“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。” 看到上面这句话，相信大家都不会陌生。一提到用户需求，几乎都会想到这个案例。作为一位产品经理，一定要透过现象看本质，用户买电钻的本意并非电钻本身，用户真正想要的只是一个“洞”，你设计的产品如何能让用户更简便捷的钻出这个“洞”，才能立得住脚跟，我们把客户的目的叫做 “客户需求”。